“服务接待综合能力模拟”是广西职业院校技能大赛中职组汽车营销赛项的一个重要环节。这一环节竞赛时间为25分钟，所占分数权重为40%。在比赛中，要求选手模拟汽车服务顾问，正确规范地完成汽车保养接待的全过程。

　　为了更直观地介绍参赛选手在该环节中应当注意的一些操作和礼仪规范，在李燕教授的安排下，广西交通职业技术学院汽车营销专业的师生为我们做了一次现场模拟。李燕教授在旁全程点评。

　　特别感谢： 汽车服务顾问扮演者——广西交通职业技术学院汽车营销专业学生（2017年全国职业院校技能大赛高职组汽车营销赛项一等奖获得者 余秀敏）；顾客扮演者——广西交通职业技术学院汽车营销专业罗海英老师。

         “服务接待综合能力模拟”环节重点步骤演示及解读：

　　迎接顾客：选手着装整洁，并且准备好工作夹板、接车登记表、三件套，待顾客车辆到达接待区后主动出迎，指引停车、热情问候，并询问顾客如何称呼，帮顾客打开车门。

 

　　李燕教授点评：选手在帮顾客打开车门时，应当面向车尾、背朝车头，站于车门一侧，用外侧的手迅速拉开车门至最大，用靠近车门的手为客人护头顶，此处应当有语言提示“小心头部”。

　　安装三件套：选手做自我介绍，并询问顾客需求。顾客下车后提醒保管好车内贵重物品并提供《保养手册》，征求顾客同意进入驾驶室检查、当面安装三件套。

 

　　环车检查：邀请客户一起按顺时针方向环车检查同时说明检查情况并给出处理建议。外观环检重点在前挡玻璃、外观油漆、钢圈、大灯、后挡玻璃、轮胎等，具体如查看轮胎气门、气帽、有无划痕裂纹。还应正确打开发动机仓检查雨刮水、冷却液、机油液位以及电池的情况并提示检查的正确方式。检查当中，选手应注意站姿、行姿、蹲姿是否符合礼仪规范。

　　最后请客户确认车辆的检查情况，一边检查一边为顾客说明检查的重点及注意事项，根据车辆检查情况提出建议方案。

 

　　引导入座及上茶：引导客户入座。注意引导手势、为客户拉开座椅待客户入位后推入座椅。