城市轨道交通运营管理专业以培养轨道交通客运和行车两大岗位群人员为目标，客运组织和服务能力的培养是本专业教学的核心任务之--。客运岗位群应具备的岗位知识和技能综合体现在《轨道交通客运组织》课程教学中，因此本课程在专业中具有核心地位。《客运组织》课程是运营管理专业的传统课程，近几年，本着贴近岗位能力需求和以就业为导向的思路，客运类课程的整合和内容更新工作一直没有间断。2006级之前，专业开设了《地铁票务》《地铁客运服务》等客运课程，2006 级将客运类课程整合为《地铁客运组织》，并增开《铁路客运组织》，以增强学生的综合客运组织能力。随着对地铁、铁路客运岗位工作过程的进一步明晰 和梳理，从2007级开始，课程进行基于工作过程的项目导向教学探索，将《地铁客运组织》和《铁路客运组织》整合而成《轨道交通客运组织》，并纳入人才培养方案中。