《客户关系管理》是市场营销、工商管理类专业的核心课程之一。专业能力拓展课程，属于专业必修课。总课时48课时，授课对象是高职层次学生。是一门具体介绍企业市场营销客户管理业务流程、以企业客户管理业务能力训练为主的课程。对学生掌握企业市场营销的客户关系管理业务，锻炼实际动手能力，并为将来胜任相关岗位且培养未来的事业发展后劲，具有重要意义。通过本课程的学习，学生熟悉客户管理流程，树立现代企业客户中心的理念, |从而在未来的职业发展中获得职业岗位并能得以较好的个人事业发展。客户关系管理是工商企业管理、市场营销专业课程体系中的重点内容之一，它在企业供应链之间原材料和半成品采购、生产合作、产品营销与流通方面架起一座桥梁，连通采购、生产和营销，是企业经营管理的核心内容，更是企业获取更大经营利润的重要途径。通过本课程的学习，达到学生能够准确理解客户关系管理的基本概念和理论，熟练进行整个市场营销的客户管理业务流程的运作，能通过实务、案例分析、实训等多种方式的综合练习，锻炼学生发现、分析和解决企业客户管理业务问题的能力，加强自主、创新能力的培养，为日后就业奠定坚实的基础。