本专业培养理想信念坚定，德、智、体、美、劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和客运组织、规章、服务、智能客服技术及相关法律法规等知识，具备实施站务、乘务标准化作业，编制、调整日班客运计划，突发事件应急处置等能力，具有一定的科学文化水平，良好的人文素养、职业道德和创新意识，安全第一、服务至上、艰苦奋斗、严谨认真、团结协作的安全意识、服务意识、工作作风、责任意识和奉献精神，精益求精的工匠精神，较强的就业能力和可持续发展的能力，面向铁路运输业的铁路列车乘务员、铁 路车站客运服务员等职业群，能够从事铁路列车员、列车长、列车值班员、客运员、客运值班员、售票值班员、铁路车站综控员等工作的高素质技术技能人才。