在线教师在帮助学生解决问题之前，首先要通过恰当的聆听，识别出学生的困难和需求。通过聆听，教师需要判断学生的帖子里反映出他存在哪方面的困难或需求。在课程评价方式中设计参与在线讨论的分值。一开始就明确告诉学生课程评价要求以及对在线讨论的具体要求。