《民航地勤服务》是空中乘务类专业的专业必修课程，对学生职业能力和 职业素质的养成起到了主要的支撑作用。此课程为空乘专业提供了必要的基础知识 和基本技能。此课程从航空旅客运输的角度，按照旅客所能接触到的地勤服务流程 来讲授航空公司、机场等相关的企业为旅客提供的各种服务。本课程旨在通过学习掌 握客票业务、通用服务、值机服务、行李服务、特殊旅客服务、引导服务等服务流程、 服务规定和服务标准，使学生全面了解民航地面服务各个岗位工作的基本状况，系统 的掌握地面服务的基本知识，能够具备从事相应岗位的基本工作能力，同时培养学生良好的职业道德、较高的文化修养、较强的实践技能等。