1.设计创新。基于 CBI 教学理念，以内罗毕—广州春节主题航班为载体，设计对标真实工作过程的学习情境线、融服务技能和英语学习为一体的教学任务链，强调语言学习与技能训练同时进行。

2.模式优化。创设“四说三展”教学模式，即“课前侧重说句式、激活课堂说文化，研读案例说规范、头脑风暴说创意、小组协作展口语、情景模拟展服务、拓展学习展迁移”。教学全程聚焦言技并重，助力学生愿说、能说、会说、精技能、乐服务