专业知识

（1）掌握本专业所需的管理理论知识、海事知识；

（2）掌握世界人文知识及旅游知识；

（3）掌握邮轮乘务业务技能；

（4）掌握邮轮服务及酒店服务相关的服务技能如餐饮服务、酒水服务、客舱清洁及前台接待；

（5）熟练掌握客人登记、问询、结账、行李服务等工作流程及标准；

（6）熟练掌握外币兑换，商品售卖、结账、包装等工作流程及标准；

（7）熟练掌握邮轮专业英语，可以与客人及同事进行基本沟通交流。